Une fenêtre qui affirme que votre ordinateur est bloqué et qu’il faut appeler « Microsoft », un navigateur qui ouvre des publicités, des comptes qui envoient des messages tout seuls : ne payez rien et n’appelez pas le numéro affiché. Apportez l’ordinateur à l’atelier : nous le nettoyons, vérifions ce qui a pu être touché et le protégeons.
Microsoft, Apple ou votre banque ne bloquent jamais un ordinateur en affichant un numéro à appeler. C’est l’arnaque au faux support technique.
Si la fenêtre refuse de se fermer, fermez le navigateur avec le gestionnaire des tâches, ou éteignez l’ordinateur en maintenant le bouton d’alimentation.
Débranchez le câble ou coupez le Wi-Fi, puis changez vos mots de passe depuis un autre appareil, à commencer par la messagerie et la banque.
Faites opposition au plus vite et gardez les traces : messages, numéro, captures d’écran.
Sur Cybermalveillance.gouv.fr et sur 17cyber.gouv.fr : vous y trouverez de l’aide et les démarches pour porter plainte.
Un escroc qui a eu la main a souvent laissé un logiciel d’accès à distance ou un faux antivirus : il faut les retirer.
Alertes rouges, sirènes, compte à rebours : du théâtre pour vous faire appeler.
Page d’accueil changée, moteur de recherche inconnu, redirections vers des sites douteux.
Fenêtres qui s’ouvrent seules, même hors du navigateur.
Le ventilateur s’emballe sans raison, tout devient lent du jour au lendemain.
Vos contacts reçoivent des messages que vous n’avez pas envoyés.
Vos documents ne s’ouvrent plus et une rançon est demandée : coupez Internet et appelez-nous.
Nous venons de la cybersécurité des entreprises : nous traitons votre ordinateur avec la même méthode.
Recherche et suppression des logiciels malveillants, des extensions douteuses et des faux antivirus.
Logiciels de prise en main à distance installés par l’escroc, comptes ajoutés, tâches suspectes : tout est retiré.
Mises à jour, protection Microsoft Defender active, navigateur réglé : pas besoin d’un antivirus payant de plus pour la plupart des usages.
Prix toutes taxes comprises, annoncés avant le dépôt. Le devis précise la pièce, son prix et le délai avant toute intervention.
| Prestation | Prix TTC |
|---|---|
| Diagnostic et devis (déduit si vous acceptez la réparation) | 39 € |
| Virus, publicités, arnaque au faux support : nettoyage et sécurisation | 79 € |
| Réinstallation de Windows (fichiers sauvegardés si le disque est sain) | 79 € |
Main-d’œuvre seule : les pièces s’ajoutent, détaillées dans le devis. Prix TTC, TVA de 20 % comprise. Réparations matérielles garanties 6 mois, pièces et main-d’œuvre.
Ne payez pas : rien ne garantit que vous récupérerez vos fichiers. Coupez d’abord Internet (câble et Wi-Fi) et débranchez les disques de sauvegarde, sans éteindre l’ordinateur. Portez plainte, puis appelez-nous : nous cherchons ce qui peut être récupéré et vous aidons à repartir d’une copie saine.
Ce que vous avez vu, si quelqu’un a pris la main, si vous avez payé : nous vous rappelons pour vous dire quoi faire en attendant. Le diagnostic coûte 39 € TTC, déduit si vous acceptez le nettoyage.
16 avenue Auguste Renoir, 78160 Marly-le-Roi. Appelez avant de passer : nous convenons d’un créneau.
Déplacement chez vous ou enlèvement et retour de l’appareil : sur devis.
Joignables du lundi au samedi, de 9 h à 13 h et de 14 h à 19 h.
Les informations envoyées servent uniquement à répondre à votre demande.
Une question qui n’est pas dans la liste ? Appelez-nous, on vous répond simplement.
Non. Microsoft ne vous appelle jamais de sa propre initiative pour dépanner votre ordinateur, et ses messages d’erreur n’affichent pas de numéro à appeler. Un message de ce genre est une arnaque.
Coupez internet, changez vos mots de passe depuis un autre appareil, prévenez votre banque si vous avez donné des informations ou payé, puis faites vérifier l’ordinateur : un logiciel d’accès à distance reste souvent installé.
Pour la plupart des usages, la protection intégrée à Windows, Microsoft Defender, suffit si le système est à jour. Méfiez-vous des « optimiseurs » et faux antivirus qui se présentent comme indispensables.
Le nettoyage et la sécurisation coûtent 79 € TTC. Si le système est trop abîmé, la réinstallation de Windows coûte 79 € TTC à la place, vos fichiers sauvegardés d’abord quand le disque est sain.
Cela dépend de ce que l’escroc a pu voir ou installer. Nous vérifions l’ordinateur et vous indiquons quels comptes protéger en priorité.
Parfois, grâce à une sauvegarde ou à des copies restées intactes. Nous analysons la situation avant de vous promettre quoi que ce soit.
Oui, moins souvent que les PC, mais les logiciels publicitaires, les fausses alertes et les arnaques au faux support visent aussi les Mac. Les réflexes sont les mêmes, et nous nettoyons aussi les Mac.
Les bons réflexes sont les mêmes : ne pas rappeler, ne pas payer, changer ses mots de passe. Appelez-nous pour les démarches.
Une entreprise victime d’une cyberattaque ? Voyez notre page intervention après cyberattaque et notre offre de cybersécurité.
Pour un cabinet, un commerce ou une PME, voyez notre infogérance (support, supervision, sauvegarde) et notre matériel informatique prêt à l’emploi.
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Un appel pour les bons réflexes, puis un nettoyage complet à l’atelier.